注册滴滴跑网约车，跨城订单如何正确收取返程费？

平台对跨城订单问题的识别能力进一步增强，同时，跨城单行程前平台将通过司机端语音播报告知本单是否包含跨城费。

推荐做法

1. 对于已开通线上跨城费的城市：

平台已将跨城费用加入到跨城订单中，跨城费将用于弥补司机返程成本，司机师傅不得就跨城订单额外收取返程费。

2. 对于未开通线上跨城费的城市：

未开通线上跨城费的城市接到跨城单时，您需在行程开始计费前与乘客协商所需的返程费用，协商费用不能高于去程实际产生的高速路桥费，协商后不允许中途加价或订单结束后再额外收费。

⚠️ 行程中或行程后协商均属于违规行为。

3. 当接到回程订单时，仅允许收取实际产生的高速路桥费，请师傅们留意不要再次与乘客协商其他费用，否则可能导致订单有责取消或乘客投诉。

注：节假日高速费免费期间，司机往返都不需要缴纳高速费，请勿和乘客协商返程费

案例解读

错误做法

王师傅接到了未上线跨城费功能的跨城单，在与乘客沟通时，只说了乘客要支付高速路桥费，没有强调返程费也需要乘客承担。后续乘客投诉，王师傅被判有责。

要点解析

如果接到未开通跨城费功能的跨城单，师傅与乘客协商时，需明确说明返程费由谁承担，协商费用不得高于去程实际产生的高速路桥费。

遇到这种情况师傅应该如何沟通：

乘客您好，这一单是跨城单，去程的高速路桥费是x元，此外因为空驶返回，平台规定我需要在行程开始前跟您沟通返程费用，您看x元可以吗？不高于咱们去时的高速路桥费。

平台核实存在多收或违规收取返程费行为，将如何处理？

– 扣除服务分

– 扣取不当所得返还给乘客

– 扣除50元-200元信用违约金

– 暂停服务

– 多次违反相关费用规则，暂停服务1-7日；

– 情节严重的，暂停服务15日；

– 情节特别严重的，或金额巨大的，永久停止服务。

特殊情况要注意，谨慎处理服务好

若因特殊情况收取超出合理范围的费用，您应在订单结束两小时内主动联系客服，通过平台将多收取的费用返还给乘客，平台也会将此行为作为免责依据进行责任核实。

若遇到问题冷静处理，与乘客友好协商解决最佳，不伤和气。

平台将会推进改进跨城费的端内提示，帮助减少司乘纠纷，欢迎司机多多提意见建议～